Refund policy

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aplicar a una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin señales de desgaste, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
También será necesario presentar el comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al correo electrónico cyndi.basilio88@gmail.com.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES – REPÚBLICA DOMINICANA]

Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío, junto con las instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a cyndi.basilio88@gmail.com.

Productos dañados o con inconvenientes

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el caso y brindarte una solución adecuada.

Excepciones / Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)

  • Productos personalizados o hechos a pedido

  • Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza)

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Si tienes dudas sobre si tu producto aplica para devolución, contáctanos antes de realizar la compra.

No aceptamos devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo actual y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Pedidos enviados a la Unión Europea (Derecho de desistimiento)

Independientemente de lo anterior, si el pedido es enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.

El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y en su empaque original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que recibamos y revisemos tu devolución, informándote si el reembolso fue aprobado o no.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que los tiempos pueden variar según el banco o entidad emisora del método de pago.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en cyndi.basilio88@gmail.com.